¿Buscas un currículum de servicio al cliente que te ayude a conseguir el trabajo que deseas? Aquí tienes una guía completa con un ejemplo de currículum para que puedas crear el tuyo propio y destacar entre la competencia.
Comienza con un perfil profesional conciso y atractivo que resuma tus habilidades, experiencia y objetivos profesionales. Utiliza palabras clave relevantes para la atención al cliente y cuantifica tus logros siempre que sea posible.
Experiencia Laboral
Enumera tu experiencia laboral en orden cronológico inverso, destacando tus responsabilidades en atención al cliente. Describe tus logros utilizando verbos de acción fuertes y cuantifica tus resultados para demostrar tu impacto.
Formación Académica
Incluye tus títulos y certificaciones relevantes para la atención al cliente. Si tienes formación en otras áreas, pero tienes habilidades transferibles, también puedes mencionarlas.
Aptitudes y Habilidades
Identifica las habilidades técnicas y sociales esenciales para el servicio al cliente. Adapta tus habilidades en función de la descripción del puesto y utiliza palabras clave que demuestren tu idoneidad.
Información Adicional
Incluye información relevante como el nivel de idiomas, la disponibilidad y la movilidad geográfica. Demuestra flexibilidad y disposición para viajar o trabajar en horarios flexibles.
Contenido Esencial
Habilidades Esenciales:
Habilidades de comunicación: Verbales y escritas excepcionales en español e inglés.
Empatía: Capacidad de comprender y responder a las necesidades y emociones de los clientes.
Resolución de problemas: Identificación y solución rápida y eficaz de problemas.
Trabajo en equipo: Colaboración eficaz con compañeros y supervisores.
Manejo del estrés: Mantenimiento de la calma y la profesionalidad bajo presión.
Atención al cliente: Resolución de consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
Ventas: Identificación y satisfacción de las necesidades de los clientes a través de ventas adicionales o referencias.
Atención técnica: Resolución de problemas técnicos o asistencia para productos o servicios.
Hospitalidad: Interacción cortés y servicial con los clientes.
Ejemplo de Currículum
Nombre: Jane Doe Dirección: 123 Main Street, Anytown, CA 12345 Teléfono: (123) 456-7890 Correo electrónico: jane.doe@email.com
Perfil profesional
Profesional de atención al cliente altamente motivado con más de 5 años de experiencia en la resolución de problemas de los clientes, la construcción de relaciones y la superación de las expectativas. Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
Experiencia Laboral
Representante de Servicio al Cliente | ABC Company | 2018 – Presente
Respondió a más de 100 consultas de clientes por día a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo
Resolvió problemas complejos y escaló los casos según fuera necesario
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente y fidelidad de la marca
Asistente de Ventas | XYZ Company | 2016 – 2018
Brindó asistencia personalizada a los clientes en la tienda, identificando y satisfaciendo sus necesidades
Aumentó las ventas en un 15% a través de ventas adicionales y referencias
Proporcionó un excelente servicio al cliente y construyó relaciones sólidas
Formación Académica
Licenciatura en Administración de Empresas | Anytown University | 2014
Certificación en Atención al Cliente | Asociación Nacional de Atención al Cliente | 2019
Aptitudes y Habilidades
Habilidades de comunicación excepcionales
Empatía y habilidades interpersonales
Resolución de problemas y toma de decisiones
Habilidades de gestión del tiempo y organización
Proficiencia en Microsoft Office Suite
Información Adicional
Fluidez en español e inglés
Disponible para trabajar horarios flexibles
Dispuesto a viajar para asignaciones a corto plazo
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